Негізі, шетелдіктермен жұмыс істеу қиын емес.Автордың көзінде үш негізгі сөзді есте сақтаңыз:ұқыпты, еңбекқор және жаңашыл.Бұл үшеуі клише болса керек.Дегенмен, сіз мұны шектен тыс жасадыңыз ба?Қарсыласпен бәсекелесу үшін 2:1 немесе 3:0 ба?Соңғысын бәрі жасай алады деп үміттенемін.
Мен тоқыма емес маталардың сыртқы сауда маркетингімен айналысқаныма бір жылдан асты.Мен осы уақытқа дейін жасаған кейбір тұтынушыларды талдау арқылы мен сыртқы сауда процесінің әрбір сілтемесі үшін келесі тәжірибелер мен сабақтарды қорытындыладым:
1. Тұтынушыны жіктеу, бақылаудың әртүрлі әдістерін қабылдау
Клиенттің сұрауын алғаннан кейін, сұраудың мазмұны, аймақ, екінші тараптың компания ақпараты және т.б. сияқты жинауға болатын барлық ақпаратқа сәйкес тұтынушыларды алдын ала жіктеуді жүргізіңіз. бақылауға назар аудару керек және жауап уақтылы, тиімді және мақсатты болуы керек.Күшті және тұтынушы шыдамды болуы керек.Бірде мен испандық тұтынушыдан қысқаша сұрау алдым: біз ауылшаруашылық жамылғысына арналған 800 тонна тоқыма емес матаны іздейміз, оның 20 GSM және ені 150 см.бізге FOB бағасы керек.
?
Бұл қарапайым сұрау сияқты.Шындығында, ол тұтынушы қалайтын өнімнің сипаттамаларын, пайдалануын және басқа ақпаратты егжей-тегжейлі түсіндірді.Содан кейін біз тапсырыс беруші компанияның тиісті ақпаратын тексердік және олар шынымен де осындай өнімдерді қажет ететін соңғы пайдаланушы болып табылады.Сондықтан, қонақтардың сұранысына сай сауалға тез арада жауап беріп, қонақтарға кәсіби ұсыныстарды көбірек бердік.Қонақ тез жауап берді, ұсынысымыз үшін алғысын білдірді және ұсынылған өнімді пайдалануға келісті.
Бұл жақсы бастапқы байланыс орнатты, бірақ кейінгі әрекет соншалықты тегіс болмады.Біз ұсыныс жасағаннан кейін қонақ жауап бермеді.Испандық тұтынушыларды бақылаудағы көп жылдық тәжірибеме сүйене отырып, бұл түпкі тұтынушы екенін ескере отырып, мен одан бас тартқан жоқпын.Мен бірнеше түрлі пошта жәшіктерін ауыстырдым және қонақтарға үш, бес және жеті күн аралықпен кейінгі электрондық хаттарды жібердім.Қонақтардан дәйексөзді алған-алмағандарын және дәйексөзге қатысты пікірлерді сұраудан басталды.Кейінірек олар кейбір салалық жаңалықтар үшін қонақтарға электрондық хаттарды жіберді.
Осылай бір айға жуық аңдыған қонақ ақыры жауап беріп, бұрын хабар болмағаны үшін кешірім сұрап, уақытында жауап бермей, қолы бос емес екенін түсіндірді.Содан кейін жақсы жаңалық келді, тұтынушы бізбен баға, тасымалдау, төлеу әдісі және т.б. мәліметтерді талқылай бастады. Барлық егжей-тегжейлерді шешкеннен кейін тапсырыс беруші бір уақытта сынақ тапсырысы ретінде біз үшін 3 шкафқа тапсырыс берді. , және ұзақ мерзімді ынтымақтастық ниеті туралы Келісімшарттарға қол қойды.
2. Баға ұсыныстарын жасау: кәсіби, жан-жақты және түсінікті
Қандай өнім жасасақ та, біздің баға ұсынысымыз тапсырыс берушінің алдында көрсетілгенде, ол сонымен қатар тұтынушының компания туралы жалпы әсерін анықтайды.Кәсіби дәйексөз қонақтарға жақсы әсер қалдырары сөзсіз.Сонымен қатар, тапсырыс берушінің уақыты өте қымбат және егжей-тегжейлерді бір-бірлеп сұрауға уақыт жоқ, сондықтан біз баға ұсынысында тұтынушыға ұсынылатын өнімге қатысты барлық ақпаратты толығымен көрсетуге тырысамыз және басымдық анық. , тұтынушы бір қарағанда көре алатындай.
PS: Баға ұсыныстарында компанияңыздың байланыс ақпаратын қалдыруды ұмытпаңыз.
Біздің компанияның баға ұсыныстары өте жақсы және оны оқығаннан кейін көптеген тұтынушылар мақтауға толы.Итальяндық клиент бізге: «Сіз менің сұрауыма жауап берген бірінші компания емессіз, бірақ сіздің баға ұсынысыңыз ең кәсіби, сондықтан мен сіздің компанияңызға келіп, ақырында сізбен жұмыс істеуді таңдадым», - деді.
3. Электрондық пошта мен телефонның екі әдісін біріктіріп, қадағалаңыз және жақсы уақытты таңдаңыз
Электрондық пошта байланысын шешу мүмкін болмаса немесе ол шұғылырақ болса, телефон арқылы уақытында байланысуды ұмытпаңыз.Дегенмен, бағаны растау сияқты маңызды мәселелер үшін қонақтармен телефон арқылы байланысқаннан кейін электрондық поштаны уақытында толтыруды ұмытпаңыз.
Сонымен қатар, сыртқы сауданы жүзеге асыру кезінде уақыт айырмашылығы сөзсіз болады.Қоңырау шалған кезде тұтынушының жүріп-тұру уақытына назар аударып қана қоймай, электрондық хаттарды жіберген кезде де осыған назар аударсаңыз, күтпеген нәтижелер де аласыз.Мысалы, американдық тұтынушының уақыты біздікіне қарама-қарсы.Егер біз жұмыс уақытынан кейін электрондық поштаны жіберетін болсақ, қонақ жұмысқа кеткен кезде біздің электрондық пошталарымыз қонақтардың пошта жәшіктерінің төменгі жағында екенін айтпағанда, біз күніне бір ғана 24 сағатқа бара аламыз.Екі электрондық пошта қайтарылды.Екінші жағынан, егер біз түнде немесе таңертең ұйықтар алдында электрондық хаттарға уақытында жауап берсек немесе қадағаласақ, қонақтар әлі де кеңседе болуы мүмкін және бізге уақытында жауап береді, бұл біздің қабылдауларымыздың санын айтарлықтай арттырады. қонақтармен сөйлесу.
4. Үлгілерді жіберген кезде абай болыңыз
Үлгілерді жіберуге қатысты, менің ойымша, көптеген адамдар кейбір сұрақтармен күресіп жатыр: үлгі алымдарын алу керек пе?Курьерлік ақы алуымыз керек пе?Клиенттер ақылға қонымды үлгі алымдары мен курьерлік алымдарды төлеуге келіспейді.Біз оларды әлі де жіберуіміз керек пе?Барлық жақсы, орташа және нашар сапалы үлгілерді немесе тек ең жақсы сапалы үлгілерді жібергіңіз келе ме?Өнімдер өте көп, сіз әрбір негізгі өнімнің үлгілерін жіберуді таңдайсыз ба, әлде тек тұтынушыларды қызықтыратын өнімдерді жібересіз бе?
Бұл көптеген сұрақтар шынымен түсініксіз.Біз тоқыма емес бұйымдарды жасаймыз, үлгі құны салыстырмалы түрде төмен және біз үлгілерді тегін ұсына аламыз.Алайда шетелде экспресс ақы көп емес.Қалыпты жағдайда тұтынушыдан жедел шот нөмірін бере алатындығы сұралады.Егер қонақ экспресс төлемді төлеуге келіспесе және мақсатты тұтынушы болса, ол экспресс төлемді өзі төлеуді таңдайды.Егер бұл қарапайым тұтынушы болса және үлгілерді шұғыл қажет етпесе, біз үлгілерді тұтынушыларға кәдімгі сәлемдемелер немесе тіпті хаттар арқылы жіберуді таңдаймыз.
Бірақ тұтынушы қандай өнімді қалайтыны туралы нақты ниеті болмаған кезде, олар тұтынушыға анықтама үшін әртүрлі сапада үлгілерді жіберу керек пе, әлде аймаққа сәйкес үлгілерді іріктеп жіберу керек пе?
Бұрын бізде үлгіні сұраған үнділік тұтынушы болды.Үндістандық тұтынушылар «бағаңыз өте жоғары» деп айтуды жақсы біледі.Бізге де осындай классикалық жауап келгені таңқаларлық емес.Біз тапсырыс берушіге баға ұсынысы «жақсы сапа үшін» екенін атап өттік.Тапсырыс беруші әртүрлі сапа үлгілерін көруді сұрады, сондықтан біз сәйкес сападағы өнімдерді және көрсетілген бағадан төмен сапасы бар өнімдерді анықтама үшін жібердік.Тапсырыс беруші үлгіні алғаннан кейін және сапасыз бағаны сұрағаннан кейін, біз оны шынайы түрде хабарлаймыз.
Түпкілікті нәтиже: тұтынушылар бағаны төмендету үшін біздің сапасыз бағаны пайдаланады, бізден сапалы өнімді жақсы жұмыс істеуді сұрайды және біздің шығындар мәселесін толығымен елемейді.Шынымен аяғыма оқ атқандай болдым.Ақырында, тапсырыс берушінің тапсырысы келіспеді, өйткені екі тарап арасындағы баға айырмашылығы тым алыс болғандықтан, сапасыз төлеммен тапсырыс берушімен бір реттік тапсырыс жасағымыз келмеді.
Сондықтан, үлгілерді жібермес бұрын әркім мұқият қарастырып, әртүрлі тұтынушылар үшін үлгіні жіберудің әртүрлі стратегияларын қабылдауы керек.
5. Зауыттық аудит: Белсенді байланыс және толық дайындық
Біз бәріміз білеміз, егер тұтынушы зауыттық тексеруді ұсынса, ол шын мәнінде біз туралы көбірек білгісі келеді және тапсырыстың мерзімінен бұрын аяқталуына ықпал еткісі келеді, бұл жақсы жаңалық.Сондықтан тапсырыс берушінің зауыттық инспекциясының мақсатын, стандартын және ерекшелігін нақты түсіну үшін біз белсенді түрде жұмыс істеп, тұтынушымен белсенді байланыста болуымыз керек.дайындықсыз шайқастармен күреспеу үшін процедураларды және кейбір негізгі жұмыстарды алдын ала дайындаңыз.
6. Менің сіздермен бөліскім келетін соңғы нәрсе: ұқыптылық, еңбекқорлық және жаңашылдық
Мүмкін, бүгінгі адамдар тым жігерлі немесе олар тиімділікке тым көп ұмтылады.Көбінесе электрондық пошта аяқталмай тұрып асығыс жіберіледі.Нәтижесінде электрондық поштада көптеген қателер бар.Электрондық хат жібермес бұрын, сіздің электрондық поштаңыздың мүмкіндігінше мінсіз және дәл екендігіне көз жеткізу үшін қаріпті, тыныс белгілерін және басқа мәліметтерді мұқият тексеруіміз керек.Бізді клиентке көрсету мүмкіндігі болған сайын өзіңіздің ең жақсыңызды көрсетіңіз.Кейбіреулер бұл ұсақ-түйек мәселе деп ойлауы мүмкін, тіпті айтпай кетуге болмайды.Бірақ адамдардың көпшілігі осы ұсақ-түйектерді елемегенде, сіз жасайсыз, содан кейін сіз ерекшеленесіз.
Еңбекқорлықтың нақты көрінісі реактивті лаг болып табылады.Сыртқы сауда бизнесі ретінде сіз әрқашан тұтынушылармен байланыста болуыңыз керек.Сондықтан, егер сіз тек сегіз сағат жұмыс істеймін деп ойласаңыз, сыртқы сауданың тамаша сатушысы болу қиын.Кез келген жарамды сұрау үшін тұтынушылар үш жеткізушіден көп сұрайды.Сіздің бәсекелестеріңіз Қытайда ғана емес, сонымен қатар жаһандық жеткізушілер.Қонақтарымызға дер кезінде жауап бермесек, бәсекелестерімізге мүмкіндік береміз.
Еңбекқорлықтың тағы бір мағынасы күте және көре алмауды білдіреді.Сыртқы сауда менеджерінен B2B платформасына сұрау салуды күтетін сатушылар енді жұмыс істей бастады.Тұтынушыларды табу және электрондық хаттарды белсенді жіберу үшін платформаны қалай белсенді пайдалану керектігін білетін сатушылар жаңа ғана бітірді.Компанияның тұтынушылардың үлкен дерекқорын қалай пайдалану керектігін білетін, тұтынушы деректерін жақсы басқаратын және тұтынушылар санаттары бойынша тұрақты бақылауды белсенді және тиімді жүргізетін сатушылар шеберлер болып табылады.
Инновацияға келетін болсақ, көптеген адамдар оны өнімнің инновациясы деп ойлайды.Шындығында, бұл түсінік бір жақты.Менің ойымша, әрбір сатушы даму хатын жіберді.Егер сіз бұрынғылардың әзірлеу хатына аздап өзгертулер енгізіп, суреттерді қосып, түсін өзгерте алсаңыз, бұл сіздің жеке жұмыс мазмұнының жаңалығы.Біз жұмыс әдістерін үнемі өзгертіп, ойлауымызды үнемі түзетуіміз керек.
Сыртқы сауда бизнесі – бұл үнемі жинақталатын тәжірибе процесі.Сыртқы сауданы қадағалайтын әрбір сілтемеде дұрыс немесе бұрыс жоқ.Біз бәріміз үздіксіз тәжірибеде жақсы әдістерді іздейміз.Біз сыртқы сауда жолында жақсырақ және жақсырақ жүреміз деп үміттенеміз.
Ширли Фу
Жіберу уақыты: 25 сәуір-2022 ж
